Vrácení plateb a reklamace

Jak postupovat při chybné platbě, vadném digitálním obsahu nebo žádosti o odstoupení.

AKTUALIZOVÁNO: 18. 08. 2026

1. Obchod zatím není aktivní

Dokud není na webu uvedeno „OBCHOD ONLINE“, nelze prostřednictvím webu uzavřít objednávku ani provést platbu.

2. Žádost o vrácení platby

Po aktivaci obchodu bude žádost možné podat přes Ticket System nebo kontaktní e-mail provozovatele. Uveď identifikaci objednávky, datum platby, použitou platební metodu a stručný popis důvodu. Nikdy neposílej celé údaje platební karty.

3. Čtrnáctidenní odstoupení

U smluv uzavřených na dálku může spotřebiteli náležet právo odstoupit do 14 dnů. U placeného digitálního obsahu dodaného ihned může toto právo zaniknout pouze tehdy, pokud spotřebitel předem výslovně souhlasil se zahájením plnění, vzal na vědomí ztrátu práva a obdržel příslušné potvrzení.

4. Vadný nebo nedodaný obsah

Pokud balíček nebyl dodán, neodpovídá popisu nebo má vadu, kontaktuj podporu bez zbytečného odkladu. Podle okolností může následovat náprava, náhradní dodání, přiměřená sleva nebo vrácení platby; zákonná práva nelze těmito pravidly omezit.

5. Chargeback a zneužití

Než zahájíš chargeback, kontaktuj podporu a umožni problém vyřešit. Podvodná nebo duplicitní žádost může vést k omezení účtu, nikoliv však k odnětí práv, která spotřebiteli přiznává zákon.

6. Mimosoudní řešení

Nevyřešený spotřebitelský spor lze předložit České obchodní inspekci, Ústřednímu inspektorátu – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz.

MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci. Aktuální informace a postup jsou dostupné na oficiálním webu ČOI.

OTEVŘÍT ČOI ↗